Test TELEMERCADEO

1.. ¿Que es una venta?

. a.Es la accion de ofrecer un producto o servicio y satisfacer una necesidad.

. b.Regalar un producto o servicio

2.Un contac center es una manera efectiva de comercializar productos?

. a.Verdadero

. b. Falso

3.¿Cuales son los beneficios de realizar una venta telefónica?

. a. acorta las distancias

. b. minimiza el tiempo

. c. Logra cercanía con el cliente

. d. Todas las anteriores

4. ¿Que es el lenguaje profesional?

. a. Lograr comunicarle al cliente lo que se necesita sin importar su profesión o estrato social de forma fluida

. b. Lenguaje por medio del cual se comunican los profesionales

5. ¿Que es saber escuchar?

. a. Hablar lo necesario

. b. Hacerle preguntas al cliente

. c. No discutir

. d. Todas las anteriores

6. ¿Que es política se servicio?

. reglas que se dan para la satisfaccion del cliente

. b. Tiempo en el cual se debe resolver un problema.

7.¿ Que es un agente tele operador?

. a.Aquel que recibe a realiza contactos enfocados en satisfacer las necesidades de los clientes

. b. Que trabaja en operaciones

8 ¿Que es una llamada inbound?

. a. LLamadas que entran en el contac center

. b. Lamadas que salen del contac center

9 Que es u servicio?

. a. Acciones que se reazlizan para satisfacer las necesidades de los clientes

. b. Buscar clientes

10.¿Que es tiempo de conexión?

. a.Momento en que se recibe la primera llamada hasta la última

. b. Lograr concluir el resultada

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