Test VENTAS

1. que es acción correctiva?

. medida didactica

. medida para que los errores no se repitan

. medida para que los errores se repitan

2.que es acción preventiva?

. accion de recreacion

. medida de seguridad general

. acción para prevenir futuros errores y situaciones

3. que es nivel de servicio?

. numero de llamadas en cola

. números de segundos definidos por el cliente para atender la llamada

. ninguna de las anteriores

4. que es intervalo?

. rango de tiempo en el cual se hacen mediciones

. es el estándar de un servicio

. tiempo de la llamada

5.que es adherencia al turno?

. cuando el agente llega antes de la hora a su puesto de trabajo

. cumplimiento de los agentes a la programación de turnos

. ninguna de las anteriores

6. que es porcentaje de abandono?

. nivel de satisfacción del cliente

. nivel de atención

. porcentaje de llamadas abandonadas al atender un cliente

7. que son llamadas desbordadas?

. llamada bloqueada

. llamadas en cola que son dirigidas a otra campaña

. llamadas que están en cola esperando a ser atendidas

8.que es ACD?

. distribuidor automático de llamadas

. distribuidor central de agentes

. ninguna de las anteriores

9.que es ANU?

. identificador automático del numero

. identificador de internet

. A y B son correctas

10. que es browser?

. navegador de internet

. llamada en cola

. llamada en espera

VENTAS ,Atraves de este test quiero dar a conocer mis conocimientoa relacionados a lo que estoy estudiando que es call center, servicio al cliente, conctact center y acerca de la empresa teleperformance. Tags:Teleperformance ,base ,de ,datos ,ventas ,servicio ,al ,cliente ,call ,center ,contact ,center. Preguntas:8

Servicio Publicos ,Servicios En Atención Al Cliente Ventas Face Tu Face Y Call-Center. Categorías:teleperformace ,call-center-contac-center-ventas.. Preguntas:12

TELEMERCADEO ,Serie de preguntas relacionadas con el área de la comercializan como lo es servicio al cliente contac center y Teleperformance.. Tags:Base ,de ,datos ,Teleperformance ,contac ,center ,servicio ,al ,cliente ,ventas. Preguntas:10

Terminología contact center ,Este test reúne los temas y términos vistos en las áreas de servicio al cliente, ventas y del contact center el general. Categorías:Teleperformance ,base ,de ,datos ,ventas ,servicio ,al ,cliente ,call ,center ,contact ,center. Preguntas:9

COMERCIALIZACION ,Serie de preguntas relacionadas con el área de servicio al cliente. ventas y como referencia Teleperformance. Tags:servicio ,al ,cliente ,Teleperformance ,ventas ,base ,de ,datos ,contac ,center. Preguntas:15

Teleperformance Test ,desafía tus conocimientos sobre contact center . Categorías:contact ,center ,teleperformance ,ventas ,servicio ,al ,cliente.. Preguntas:10

CONTACT CENTER ,este test esta realizado en base a ventas, servicio al cliente, con referencia a la empresa Teleperformance. Tags:contact ,center ,call ,center ,ventas ,servicio ,al ,cliente. Preguntas:7

ventas por telefono ,aprender la importancia de comercializar por medio del telefono. Categorías:teleperformance ,ventas ,atención ,al ,cliente ,call ,center ,contact ,center.. Preguntas:8

Contac Centers ,Este test hace referencia hacia calla center contac center en base a la empresa que yo presento teleperformance.. Tags:call ,centers ,contac ,center ,ventas ,servicio ,al ,cliente ,. Preguntas:14

base de datos ,este test hace recopilación a los temas vistos en ventas, contact center, call center y Teleperformance.. Categorías:Teleperformance ,base ,de ,datos ,ventas ,servicio ,al ,cliente ,call ,center ,contact ,center. Preguntas:8

PERIODO NOVIEMBE ,Lee cuidadosamente y responde correctame. Tags:PERIODO-3-A. Preguntas:14

Examen Turismo ,Examen del segundo parcial. Categorías:Examen ,Turismo. Preguntas:16

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