Test Terminos de comercio

1.¿Que es una acción correctiva?

. Acción de castigo por las inconformidades

. Medida para que los errores no se repitan

. Medida didáctica

. Ninguna de las anteriores

2.¿Call blending?

. Solo llamadas entrantes "inbound"

. Solo llamadas entrantes "outbound"

. Combinación de llamadas entrantes y salientes en el mismo centro telefonico

3.¿Que es inbound?

. llamadas entrantes

. llamadas salientes

. llamadas combinadas

4.¿Que es tiempo auxiliar?

. Adherencia al turno

. Velocidad promedio de respuesta

. Tiempo medio para descansos y refrigerios

5.¿que es indicadores de gestión?

. Contraseña personal

. Lo que se mide con los hechos y datos

. Disposición de muchos agentes

6.¿Que es servicio al cliente?

. Cuando se saca la productividad de una empresa

. Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes

. Cuando se cancela el servicio de algunos de los empleados

7.¿Que es cliente?

. Aquella persona natural o jurídica que realiza la transacción comercial denominada compra.

. Aquella persona que vende un producto

. Persona que promociona algún bien o servicio

8.¿Que es una persona comerciante?

. La persona física o jurídica que se dedica al comercio en forma habitual, como las sociedades mercantiles.

. Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa o que compra habitualmente en un comercio.

. Respecto del que ejerce alguna profesión, persona que utiliza sus servicios.

9.¿Que es tipificación?

. Palabra o palabras que resumen el resultado de la llamada

. División del producto

. Ninguna de las anteriores

10.¿Que es protocolo?

. Las reglas que se deben seguir en un lugar de trabajo

. Guión establecido para una campaña

. Palabras que no se deben decir al contestar una llamada

11.¿Que es ACD?

. Distribuidor automático de llamadas

. Asociación combinada de deudas

. Registro completado

12.¿Que son llamadas en cola?

. Llamada que ingresa al ACD y quedan esperando por ser atendidas

. Llamadas atendidas

. Llamadas nunca atendidas

Centros de Contacto ,este test esta preparado para medir sus conocimientos en contact center. Categorías:contact ,center ,empanadas ,servicio ,al ,cliente ,outbound ,inbound ,. Preguntas:8

Juanvende ,En este Test voy hacer enfasis en todo todo lo relacionado en ventas servicio al cliente con base a a la empresa teleperformance . Tags:Ventas ,Servicio ,al ,cliente ,Call ,Centers ,Telperformance. Preguntas:20

SISTEMAS OPERATIVOS ,TODO LO QUE SE DEBE TOMAR EN CUENTA CUANDO REALIZAMOS LA INSTALACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS EN UN COMPUTADOR YA SEA WINDOWS O LINUX. Categorías:SOFYA. Preguntas:16

CAROLINA ,este test trata sobre ventas. Tags:contact ,center ,call ,center ,teleperformance ,comercio ,ventas ,. Preguntas:10

VENTAS ,ESTA INFORMACIÓN ESTA RELACIONADA CON VENTAS Y COMERCIALIZACIÓN . Categorías:contact ,center ,call ,center ,teleperformance ,comercio ,ventas ,. Preguntas:10

ENCUESTA BASICA ,Esta encuesta tiene relación con: call center contact center atención al cliente teleperformance y base de datos. Tags:call ,center ,contact ,center ,atención ,al ,cliente ,teleperformance ,y ,base ,de ,datos. Preguntas:15

VENTAS ,ESTA INFORMACIÓN HACE REFERENCIA A LAS VENTAS,TELEPERFORMANCE Y OTRAS QUE SE ENCUENTRAN EN EL PROGRAMA DE FORMACION. Categorías:contact ,center ,call ,center ,teleperformance ,comercio ,ventas ,. Preguntas:10

VENTAS ,Atraves de este test quiero dar a conocer mis conocimientoa relacionados a lo que estoy estudiando que es call center, servicio al cliente, conctact center y acerca de la empresa teleperformance. Tags:Teleperformance ,base ,de ,datos ,ventas ,servicio ,al ,cliente ,call ,center ,contact ,center. Preguntas:8

Servicio Publicos ,Servicios En Atención Al Cliente Ventas Face Tu Face Y Call-Center. Categorías:teleperformace ,call-center-contac-center-ventas.. Preguntas:12

TELEMERCADEO ,Serie de preguntas relacionadas con el área de la comercializan como lo es servicio al cliente contac center y Teleperformance.. Tags:Base ,de ,datos ,Teleperformance ,contac ,center ,servicio ,al ,cliente ,ventas. Preguntas:10

Terminología contact center ,Este test reúne los temas y términos vistos en las áreas de servicio al cliente, ventas y del contact center el general. Categorías:Teleperformance ,base ,de ,datos ,ventas ,servicio ,al ,cliente ,call ,center ,contact ,center. Preguntas:9

COMERCIALIZACION ,Serie de preguntas relacionadas con el área de servicio al cliente. ventas y como referencia Teleperformance. Tags:servicio ,al ,cliente ,Teleperformance ,ventas ,base ,de ,datos ,contac ,center. Preguntas:15

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