Test servicio al cliente y ventas 1.¿Qué es una venta?

1.¿Qué es una venta?

. Es una actividad que pretende ofrecer un bien o un servicio dirigidos a un mercado en especifico

. Convencer a la gente que lo que se está vendiendo es de buena calidad

2.¿Que se necesita para finalizar una venta?

. Persuacion, metodología,convencimiento

. Seguridad y persuacion

. Conocimiento y entrega

3.¿Que significa venta directa?

. Es la que se caracteriza por vender por medios audiovisuales

. involucran contacto directo entre comprador y vendedor

4.el marqueting y la venta tienen el mismo significado

. verdadero

. falso

5.una de las técnicas de la venta es:

. hacerle entender las características y ventajas del producto o servicio

. Tener conocimiento del cliente

6.el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes se denomina:

. servicio técnico

. Comercio exterior

. servicio al cliente

7.el principal objetivo que tiene una empresa para sus clientes es que se sientan:

. de mal genio

. satisfechos

. alegres

8.¿cuál sería la reacción de un cliente cuando no está satisfecho con el servicio prestado?

. trata mal al vendedor

. amenaza

. hace un escandalo

. todas las anteriores

9.Crear y mantener la relación con cada cliente, hacerlos sentir que son importantes y entenderlos es un buen método de servicio al cliente.

. verdadero

. falso

¿Que se debe hacer para que el cliente continúe con la compañía?

. Encuestas de satisfacción, incentivos y caracterización para cada cliente.

. Maltratarlos hacerles saber que no son importantes para la empresa.

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